Klant centraal
Waterbedrijf Groningen stelt de klant centraal. Dit betekent dat onze zeven klantbeloften uitgangspunt zijn in al ons werk. Daarnaast bekijken we steeds of we het goed doen, of en waar het beter kan. We vragen onze klanten geregeld naar hun mening over onze diensten en naar hoe zij ons ervaren bij verschillende soorten contact. Kortom, we zetten ons in voor een klantvriendelijke service waarbij we wensen van jou, de klant, vertalen naar passende oplossingen en een goede informatievoorziening.
Klanten beoordeelden ons in 2023 gemiddeld met een 8,1.
Onze klantbeloften
- Bij storingen brengen wij je snel op de hoogte van wat er aan de hand is en wat dit voor jou betekent.
- Bij gepland onderhoud informeren wij je persoonlijk minimaal een week van te voren. Twee dagen van te voren krijg je een herinnering in de bus waarop staat wanneer je zonder water zit. Wijzigt de planning? Dan hoor je dit van ons.
- Op onze website vind je alles wat je weten wilt over wat we doen en waar we voor staan.
- Wij luisteren actief, denken met je mee en spreken jouw taal.
- Wij nemen elke klacht serieus en handelen die binnen 3 werkdagen af. Lukt dit niet dan informeren we je daarover.
- Aan ‘van het kastje naar de muur sturen’ doen wij niet. We nemen de tijd en lossen je vraag in 1 keer op.
- Je kunt ons goed en gemakkelijk bereiken op een manier die jij prettig vindt.
Continu verbeteren
Jouw mening, tips en feedback is voor ons belangrijk. We kijken dan ook altijd wat we daar mee kunnen om onze diensten te verbeteren. De afgelopen tijd voerden we de volgende verbeteringen door:
- Als er vanwege werkzaamheden even geen water is, hebben we extra aandacht voor hoekwoningen en boerderijen achteraf. Hoe kunnen we de klant hier zoveel mogelijk ontzorgen?
- We vernieuwden onze informatiekaarten om onze geplande werkzaamheden zo duidelijk mogelijk aan te geven. Dit doen we in zowel de Nederlandse als de Engelse taal.
- Klanten die een klacht hebben ingediend, worden nagebeld om zeker te weten dat we de klacht naar tevredenheid hebben afgehandeld.
- Samen met ons laboratorium WLN ontwikkelden we een informatiefolders voor klanten die we meegeven als wij een watercontrolecheck komen doen. Hierin leggen we zo goed mogelijk uit waarom wij routinecontroles uitvoeren en wat je kunt verwachten.
- We hebben een informatiefolder én een factsheet beschikbaar gesteld waarin we de meest gestelde klantvragen over waterontharders beantwoorden.
- Wanneer klanten een nieuwe watermeter krijgen, ontvangen zij een kaartje met uitleg over het waarom en de meterstanden.