Algemene Voorwaarden Drinkwater

Per 1 januari 2026 veranderen onze Algemene Voorwaarden Drinkwater. De nieuwe voorwaarden zijn vanaf dan van toepassing op al onze leveringen en diensten.

Waarom nieuwe voorwaarden?

In onze Algemene Voorwaarden Drinkwater staan de regels en afspraken die gelden voor jou als klant en voor ons als jouw drinkwaterbedrijf. De nieuwe voorwaarden zijn duidelijker en passen beter bij de huidige wetten die jou als klant beschermen. Zo weet je zeker dat onze afspraken eerlijk en actueel zijn. Onderaan deze pagina kun je de nieuwe Algemene Voorwaarden Drinkwater (PDF) downloaden.

Wat zijn de belangrijkste veranderingen?

Regels voor aansluitingen en watermeters:

De regels over wanneer wij een nieuwe wateraansluiting wel of niet aanleggen, zijn duidelijker.
Vraag je een controle van de drinkwaterinstallatie aan en ben je niet thuis op de afgesproken tijd? Dan mogen wij daar kosten voor rekenen.
De afspraken over het beschermen van de watermeter tegen beschadiging of fraude zijn verduidelijkt.

Meterstand en opzeggen:

Je kunt op elk moment kosteloos opzeggen. Daarvoor hebben wij de datum en eindstand van de watermeter nodig. Ontvangen wij geen eindstand dan blijf je klant totdat een nieuwe bewoner zich aanmeldt of Waterbedrijf Groningen het contract opzegt en de meterstand schat.
Om te zorgen voor een eerlijke en juiste afrekening is het belangrijk dat je op tijd de meterstand doorgeeft. Doe je dit bij herhaling niet, dan kunnen wij hiervoor een boete geven.
In de toekomst verwachten wij ook slimme meters te kunnen gebruiken. Daarvoor is in de voorwaarden vastgelegd dat gegevens alleen voor dienstverlening worden gebruikt, volledig volgens de AVG. Dit geeft extra zekerheid over uw privacy

Verantwoordelijkheid bij schade (aansprakelijkheid):

De regels over onze en jouw verantwoordelijkheid bij schade zijn aangepast aan de nieuwste Europese wetgeving voor consumenten. Als Waterbedrijf Groningen aansprakelijk is voor schade dan vergoeden wij hogere bedragen.

Bekendmaking van wijzigingen:

In de toekomst zullen wij veranderingen in de Algemene Voorwaarden en Aansluitvoorwaarden op onze website plaatsen. We hoeven dit niet meer in een regionale krant te doen.
Tariefswijziging: jaarlijks worden op onze website de tarieven bekend gemaakt voor 1 december. De tarieven gaan in per 1 januari. De klant heeft het recht om de gewijzigde tarieven niet te accepteren en kosteloos op te zeggen voor de ingangsdatum.

Downloads

Veelgestelde vragen

De vorige modelvoorwaarden van Vewin (brancheorganisatie van de drinkwaterbedrijven) waren nog uit 2012. Sindsdien is er veel veranderd in wetgeving en in de praktijk. Daarom heeft Vewin een nieuw model (2026) gemaakt. En Waterbedrijf Groningen maakt daar gebruik van. De nieuwe voorwaarden zijn duidelijker en actueler en geven klanten meer zekerheid en bescherming.
Nee. Alle (tien) drinkwaterbedrijven in Nederland werken met het Model Algemene Voorwaarden Drinkwater die door Vewin is opgesteld.
De Drinkwaterwet bepaalt dat Waterbedrijf Groningen verplicht is om drinkwater te leveren aan alle huishoudens in ons voorzieningsgebied. Je hebt daarom in de praktijk geen keuze voor een andere leverancier, maar je behoudt wél het recht om de overeenkomst formeel op te zeggen als je niet akkoord gaat met de nieuwe voorwaarden.

Dat opzegrecht is een juridisch recht dat voortvloeit uit consumentenwetgeving, en we zijn verplicht om dat te vermelden. In de praktijk betekent opzeggen dat de drinkwatervoorziening wordt beëindigd en er dus geen water meer geleverd wordt.

De nieuwe voorwaarden zijn gebaseerd op het landelijke Vewin-model 2026 dat door alle drinkwaterbedrijven wordt gebruikt. Ze zijn bedoeld om de rechten en plichten van klanten duidelijker en eerlijker vast te leggen en sluiten beter aan bij de huidige wetgeving.